Mehrsprachige Hotel-Website als Wettbewerbsvorteil: Bis zu 30 % mehr internationale Gäste

Im Gastgewerbe ist eine klare Kommunikation der Hoteleinrichtungen, Serviceangebote und Richtlinien entscheidend. Ungenauigkeiten durch maschinelle Übersetzungen führen zu Missverständnissen, weniger Vertrauen seitens Ihrer Gäste und zu Umsatzverlusten.

Professionelle Sprachdienstleistungen bieten Hotels eine kulturelle Anpassung bzw. Lokalisierung statt einer reinen Wort-für-Wort-Übersetzung, eine einheitliche Corporate Language über alle Touchpoints hinweg, branchenspezifische Expertise – und nicht zuletzt muttersprachliche Sprachexperten aus dem Zielland.

Chinesische Gäste sind eine wachsende Zielgruppe, die genaue Anpassungen erfordert:

Ihre Hotel-Website auf Chinesisch ermöglicht den direkten Kontakt mit Interessenten und Kunden aus China. Die Lokalisierung der Website steigert deutlich die Auffindbarkeit durch chinesische Suchmaschinen.

Werbeinhalte sollten nicht Wort-für-Wort übersetzt werden, da sich der Sprachgebrauch hier deutlich unterscheidet. In der chinesischen Sprache gibt es zahlreiche Ausdrücke, die für authentische Übersetzungen wesentlich sind.

Eine chinesische Version Ihrer Hotel-Website setzt außerdem inhaltlich andere Schwerpunkte: Z. B. ist für chinesische Reisegruppen die Anreise aus dem europäischen Ausland wichtig, da häufig innerhalb weniger Tage mehrere Länder bereist werden. Andere Informationen Ihres Angebots dagegen sind eher für deutsche als für chinesische Gäste wichtig.

Entscheidend ist für eine chinesische Zielgruppe zudem die digitale Infrastruktur. Integrieren Sie chinesische Zahlungsmethoden wie Alipay und ersetzen Sie klassische Gästemappen durch QR-Code-basierte "Welcome Cards", die mobil abrufbare, kulturell angepasste Informationen und Empfehlungen bereitstellen.

Arabische Reisende, wie beispielsweise aus den VAE, repräsentieren einen wichtigen Premium-Markt mit spezifischen Anforderungen:

• Familienfreundliche Unterkünfte: Große, verbundene Zimmer oder Suiten werden bevorzugt, da Gäste aus den Golfstaaten häufig mit der erweiterten Familie reisen.
• Privatsphäre-Präferenzen: Separate Bereiche für Familien im Restaurant oder im Poolbereich können ein entscheidendes Alleinstellungsmerkmal sein.
• Digitale Kommunikation: Diese Zielgruppe schätzt eine gute digitale Infrastruktur. Implementieren Sie WhatsApp als Kommunikationsweg für Reservierungen und etwaige Concierge-Services. Mit kulturell angepassten Luxus-Arrangements heben Sie sich zusätzlich von der Konkurrenz ab.

Einer der wichtigsten Berührungspunkte mit Ihren internationalen Gästen ist Ihre Speisekarte. Deshalb geht es bei der Übersetzung um mehr – nämlich um Transkreation, eine kreative Anpassung von Inhalten unter Beibehaltung der beabsichtigten Wirkung. Eine erfolgreiche Transkreation ruft in Ihren internationalen Gästen eine ähnliche emotionale Reaktion hervor wie bei Ihren heimischen Gästen. Das Gastgewerbe lebt von einer eindrucksvollen Präsentation, die mit einer reinen Übersetzung Ihrer Speisekarte verloren gehen würden.

• Bezeichnung der Speisen und Getränke: Namen von lokalen Gerichten (z. B. Maultasche, Obatzda) können nicht direkt übersetzt werden. Hier können zusätzliche Erklärungen zu deutschen Spezialitäten und Empfehlungen basierend auf Geschmackspräferenzen aus dem jeweiligen Kulturraum Ihrer Gäste sinnvoll sein.
• Allergene und Diätanforderungen: Eine fehlerfreie Übersetzung von Allergenen ist nicht nur eine Frage des Service, sondern wesentlich für die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Gäste.