Lieferanten-Audit bringt hervorragende Beurteilung für transline

Die transline Gruppe, Reutlingen, eines der größten deutschen Unternehmen für Übersetzung und Dokumentation, hat in einem vom Maschinenbauunternehmen Heller durchgeführten Lieferanten-Audit nach ISO 9001 hervorragend abgeschnitten. Von 100 möglichen Prozentpunkten wurden 97,3 erreicht. Die Gebr. Heller Maschinenfabrik GmbH, Nürtingen, weltweit tätiger Hersteller von Werkzeugmaschinen, vergibt nun alle anfallenden Übersetzungsarbeiten an
transline.

Heller ist mit Werken und Niederlassungen vertreten in Nürtingen, Hattingen, Chemnitz, dazu in England, Frankreich, Italien, USA und Brasilien. Das Unternehmen hat rund 2000 Mitarbeiter und erwirtschaftete in 1999 einen Umsatz von 550 Millionen Mark. Heller vergibt seit 1998 Übersetzungsarbeiten an transline. "Wir haben die Qualität der Übersetzungen und die Termintreue des Unternehmens von Anfang an hoch geschätzt", sagt Ulrich Hörz, Abteilungsleiter Entwicklung Benutzerdokumentationen bei Heller. "Beim Lieferanten-Audit haben sich die vorab positiven Erfahrungen bestätigt." Als vorbildlich bezeichnet Hörz nicht zuletzt das Qualitätssicherungsverfahren, das im Rahmen des Lieferanten-Audits eine zentrale Rolle spielte.

transline arbeitet hauptsächlich mit Übersetzern im Land der jeweiligen Zielsprache. Um eine hohe Qualität der übersetzten Dokumente zu gewährleisten, werden deren Texte auf Herz und Nieren geprüft. transline hat dazu Methoden entwickelt, nach denen die Arbeit der Übersetzer anhand zahlreicher Einzelkriterien beurteilt wird: In dem vom Projektleiter durchgeführten "Formal Quality Check" geht es etwa um Vollständigkeit, korrekte Formatierung, Termintreue und Ähnliches. Beim "Language Quality Check" beurteilen Lektoren beispielsweise die Verständlichkeit des Textes, die korrekte Verwendung von Fachbegriffen und den Stil, also die inhaltliche und sprachliche Beschaffenheit der Übersetzung. Die daraus resultierende Bewertung trifft nicht nur den einzelnen Text, sondern hat darüber hinaus Konsequenzen für die zukünftige Auftragsvergabe.

"Die Maschinen von Heller und die zugehörigen Dokumente sind hochkompliziert. Da muss man schon beinahe Ingenieur sein, um gute Übersetzungen anfertigen zu können", sagt Christina Enz, Projektleiterin für Heller bei transline. "Bei unseren Mitarbeitern setzen wir grundsätzlich technisches Know-how oder zumindest eine hohe Affinität zur Technik voraus. Nur so können wir die hohen Kundenerwartungen an die Übersetzungsqualität erfüllen."

Hellers Handbücher, Bedienungs-, Instandhaltungs- und Programmieranleitungen — zum Teil hochkomplexe Texte mit einem Umfang bis zu 1000 Seiten — werden von transline Mitarbeitern in 11 Sprachen übersetzt. "Die Maschinendokumente sind bei unseren ausländischen Kunden auf sehr positive Resonanz gestoßen", erklärt Hörz. "Wir sind mit der Arbeit von transline rundum zufrieden."